中新網(wǎng)浙江新聞8月20日電（奚金燕 王云晴）“對于第一次來中國游玩的外國人來說，有這樣的機器是很便利的?！痹诤贾?，隨著“滴”的一聲提示音響起，農(nóng)行中山吳山支行里，來自西班牙的JORDI通過外幣自助兌換機將美元兌換成了人民幣現(xiàn)鈔。在機器提示的指導(dǎo)步驟下，整個過程不到兩分鐘。

　　近年來，中國的移動支付發(fā)展迅速。銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，使得一些消費場景和消費群體中產(chǎn)生了新的問題。一是老年群體偏好現(xiàn)金支付，商戶零錢難找開；二是外籍來華人員與國內(nèi)支付環(huán)境產(chǎn)生了“脫鉤”，對手機支付不會用、不適應(yīng)。面對這道“數(shù)字鴻溝”，今年3月，國務(wù)院辦公廳專門發(fā)布意見，要求進一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，特別是做好適老化、國際化等服務(wù)安排。

　　在此背景下，中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行（以下簡稱：浙江農(nóng)行）積極開展支付便利化服務(wù)，針對“二老”難題推出了一系列創(chuàng)新舉措，為提升浙江地區(qū)支付服務(wù)的包容性與便捷性貢獻了重要力量。

　　立足重點區(qū)域 滿足“老外”支付需求

　　對于比起掃碼支付更愿意使用銀行卡的“老外”群體，浙江農(nóng)行一方面，對浙江省的POS商戶開通外卡受理的功能，另一方面，著重提升商圈、市場、醫(yī)院及高校等外籍人員重點區(qū)域的外卡受理能力以及外幣兌換服務(wù)，聚焦“衣食住行用”等領(lǐng)域的商戶，不斷擴大外卡商戶規(guī)模。

　　位于嘉興市的烏鎮(zhèn)擁有江南水鄉(xiāng)風貌和豐富的歷史文化遺跡，吸引了大量中外游客前來觀光。“現(xiàn)在來店的外籍游客基本上都用外卡刷卡支付了，不需要換成人民幣，方便了他們的同時我們的銷量也上升了。”烏鎮(zhèn)景區(qū)的西柵筷子鋪店長周玲表示。

　　作為特色商鋪，西柵筷子鋪吸引了不少“老外”進店購物?！白蛱煊幸晃幻绹鴣淼目腿?，由于是第一次使用外卡，不知道能否支付成功，就先買了一雙試試看。在看到可以使用外卡支付后，他第二天又來店里買了其他的產(chǎn)品?！敝芰嵴f。

　　除了針對外籍來華游客的外卡受理能力提升，浙江農(nóng)行還對于來華留學(xué)生以及高校外籍教師推出了便捷的高校境外來華人員支付服務(wù)方案。浙大紫金港校區(qū)旁的農(nóng)行浙大紫金港支行以及農(nóng)行西湖大學(xué)支行針對外籍師生賬戶開立、薪酬匯出、日常生活等需求，提供外籍人士境內(nèi)開戶、線上支付、外幣存取現(xiàn)、外幣購匯及薪酬匯和信用卡辦理等問題的一站式服務(wù)，贏得了學(xué)校及學(xué)校外籍師生的好評。

　　“我是通過我的韓國朋友了解到的。今天來辦卡，全程非常高效，只需帶一個護照即可?！表n國來華留學(xué)生韓承旻剛來到中國不久，對掃碼支付的形式還不適應(yīng)，在朋友的推薦下來學(xué)校附近的農(nóng)行辦理外卡。通過這張卡，韓承旻能直接收到在韓國的父母給的生活費，平時的日常開銷和購物也能用這張卡直接支付了。

　　截至目前，農(nóng)行在杭州地區(qū)已完成重點區(qū)域內(nèi)5082戶商戶的外卡受理改造、標識張貼及收銀員培訓(xùn)，實現(xiàn)了維薩、萬事達等國際主流支付渠道的全覆蓋。同時，通過深入宣傳、每季度巡檢等方式，不斷加強商戶及收銀員的外卡受理培訓(xùn)，確保每一位外籍顧客都能享受到順暢無阻的支付體驗。如今，浙江農(nóng)行可受理外卡商戶數(shù)已達3.45萬戶，其中重點區(qū)域可受理外卡商戶總數(shù)1.59萬戶，實現(xiàn)100%覆蓋。

　　推廣零錢包服務(wù) 解決“老人”支付難題

　　由于不熟悉智能設(shè)備，老人們只能“望手機興嘆”。對于同樣有移動支付困難的老年群體，浙江農(nóng)行堅持“現(xiàn)金兜底”的定位，推出了人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品。

烏鎮(zhèn)景區(qū)入口處，一名游客在咨詢“零錢包”服務(wù)。 王云晴 攝

　　“除了一些老年旅游團會在入住時換掉大額現(xiàn)鈔外，附近的本地老年人知道這里能換后也會過來換一些零錢用來買菜等日常的開銷?！睘蹑?zhèn)南柵景點附近旅店的工作人員表示。他展示了近三個月來的“零錢包”使用記錄，基本上一個月有10次左右的使用?！艾F(xiàn)在是旅游旺季，預(yù)計這兩個月的使用次數(shù)會增加?！彼f。

　　在烏鎮(zhèn)景區(qū)，除了對景區(qū)內(nèi)酒店、民宿、商鋪等發(fā)放“零錢包”，農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)市支行還在景區(qū)售票窗口、商超、商鋪等位置建立了零錢兌換點，景區(qū)入口處、望津里酒店兩處各布放一臺支持10元小面額取現(xiàn)的ATM設(shè)備，切實滿足了老年群體零鈔兌付以及多樣化的現(xiàn)金服務(wù)需求，有效提升了支付體驗。

　　桐鄉(xiāng)市濮院鎮(zhèn)作為全國羊毛衫名鎮(zhèn)，是中國最大的羊毛衫集散中心，吸引著各地商戶前來采購。為優(yōu)化線下支付服務(wù)，轄內(nèi)的農(nóng)行濮院支行組建了金融服務(wù)突擊隊，在開展聚合碼外拓業(yè)務(wù)的同時主動為商戶送上“零錢包”，并配備了零錢包兌換服務(wù)和“零錢兌換綠色通道”。

　　“雖然現(xiàn)在掃碼付款很普及了，但是我們現(xiàn)金支付的客戶群體還是很大的，老人小孩都有?，F(xiàn)在快捷化的支付節(jié)奏下，我們也不希望因為無法找零而影響客戶的消費體驗。”濮院羊毛衫市場的一家商戶老板說。她表示，以前隔段時間還要專門到網(wǎng)點兌換，現(xiàn)在農(nóng)行的上門服務(wù)既滿足了零錢的備付需求，又節(jié)省了商戶的時間。

　　除了提供“零錢包”現(xiàn)金支付便利化服務(wù)，浙江農(nóng)行梳理了全行適老化建設(shè)情況，對網(wǎng)點適老化硬件配置做出了升級。如積極開展網(wǎng)點無障礙坡道改造、配置適老化物品、叫號機設(shè)置老年號、增加ATM機大字版服務(wù)界面等。

　　支付服務(wù)一頭連著數(shù)以億計的消費者，一頭連著成千上萬家經(jīng)營者。支付服務(wù)不僅扮演著資金流轉(zhuǎn)的橋梁角色，更是促進數(shù)字經(jīng)濟繁榮、優(yōu)化市場資源配置的關(guān)鍵力量。

　　下階段，浙江農(nóng)行將持續(xù)做好網(wǎng)點外匯和賬務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，全力推行常態(tài)化“零錢包”兌換服務(wù)，并持續(xù)加強支付相關(guān)培訓(xùn)工作。同時也將積極解決工作中遇到的困難和問題，以提供更加安全、便捷的支付服務(wù)體驗。（完）